Những trường hợp SHAPE nhận đổi hàng:
- Sản phẩm bị giao nhầm mã hàng, màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất
- Khách hàng không ưa thích/ không vừa vặn
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả hàng cho các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thuộc danh mục hàng Đồ lót, không có video xác thực lỗi được nhắc đến.
Yêu cầu về sản phẩm được đổi:
- Sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu: còn tem, mác thương hiệu, hộp (nếu có), không dính hoá chất, không ám mùi lạ, chưa qua giặt ủi, chưa qua sử dụng.
- Áp dụng chính sách 01 sản phẩm có thể đổi thành 01 hoặc nhiều sản phẩm với tổng giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi (KH bù thêm chêch lệch nếu giá trị lớn hơn). Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá thấp hơn, SHAPE sẽ không hoàn lại tiền thừa.
- Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa, ngoại trừ trường hợp lỗi do sản xuất)
- Khách hàng mang theo hoá đơn khi đổi hàng tại cửa hàng
Lưu ý về thời gian đổi hàng:
- Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm sau 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm
- Khách hàng gửi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày SHAPE xác nhận đổi trả, trong trường hợp không thể đổi trả trong thời hạn nêu trên, khách hàng có thể trao đổi cụ thể hơn thông qua các phương tiện liên hệ của SHAPE.
